Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección de consumidores, los clientes que compran online normalmente disponen de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
No obstante, conforme al artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, este derecho no se aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Todos nuestros productos se fabrican bajo demanda una vez realizado el pedido. Por este motivo, los productos vendidos en nuestra tienda están excluidos del derecho de desistimiento y no pueden devolverse ni cambiarse por motivos como:
- Error en la selección de talla.
- Error en la selección de color.
- Cambio de opinión.
- Preferencias personales.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto y las guías de tallas antes de completar tu compra.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, contacta con nosotros dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para poder gestionar la incidencia, necesitaremos:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto recibido.
Una vez revisado el caso, gestionaremos una reposición o reembolso con la mayor brevedad posible.
Pedidos perdidos durante el transporte
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros. Revisaremos el estado del envío y gestionaremos la incidencia cuando sea necesario.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los costes de un nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente.
Contacto
Si tienes cualquier problema con tu pedido, puedes contactar con nosotros, estaremos encantados de ayudarte: [email protected]